客服諮詢 回答客戶各項服務項目如:新用戶申請線上程序、原用戶加裝與使用操作方面的問題。
客服人員除了做立即答覆外,並會按客戶的需求轉達相關業務或工程人員,提供做完整的網路諮詢服務。
障礙申告受理、追蹤與回報服務 透過親切的服務,即時客戶的問題分送給專屬工程部門處理,並由客服人員負責追蹤處理狀況並定時回報,
確實掌握處理時效與客戶的滿意度。
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